Osamělost je tichým společníkem mnoha seniorů, kteří často tráví dny bez kontaktu s druhými. Právě z proto vznikl projekt Voláme Srdcem. Za jeho vznikem stojí osobní i profesní zkušenosti Michala a Ivy Mackaničových, kteří se rozhodli nabídnout osamělým lidem čas, pozornost a přátelský hlas na druhém konci telefonu. V následujícím rozhovoru se dozvíte, jak projekt vznikl, komu pomáhá a proč může být jeden obyčejný telefonát tím, co změní celý den.
Jak projekt Voláme Srdcem vznikl?
Projekt Voláme Srdcem vychází z naší rodinné i profesní zkušenosti. Po mnoho let jsme pečovali o své blízké a viděli jsme, jak důležité je mít kolem sebe někoho, kdo naslouchá a je k dispozici. Naši nejbližší měli štěstí, že jsme jim mohli být nablízku, a samotu tolik nepociťovali. Přitom jsme si uvědomovali, že mnoho jiných seniorů takové zázemí nemá a často tráví dny osaměle. Osamělost se přitom týká asi 25 % seniorů, a u lidí nad 80 let je to dokonce až 40 %. Dle výzkumů pravidelný sociální kontakt navíc pomáhá snižovat riziko různých onemocnění, včetně demence, ale také Alzheimerovy choroby.
Velkou roli sehrála i moje dlouholetá práce v callcentru, kde jsem vedla desítky rozhovorů denně. Tam se ukázalo, jak velký vliv může mít hlas, tón a obyčejné lidské slovo na druhého člověka. Právě propojení této profesní zkušenosti s osobním prožitkem z péče o rodinu nás vedlo k myšlence, že pravidelný přátelský telefonát může být pro seniory, nebo celkově osamělé lidi, nejen příjemností, ale i oporou.
Z toho se postupně zrodil projekt Voláme Srdcem, služba, která spojuje lidskost, porozumění a profesionální přístup. Naším cílem je, aby se starší lidé cítili v bezpečí, měli jistotu, že na ně někdo myslí, a aby i obyčejný telefonát dokázal vykouzlit úsměv na tváři.
Přibližte prosím projekt Voláme Srdcem našim čtenářům.
Voláme Srdcem je služba, která nabízí pravidelné přátelské telefonáty osamělým lidem a převážně seniorům. Nejde o krizovou linku ani o odborné poradenství, jde především o možnost povídat si, zasmát se, sdílet starosti i radosti všedního dne, zavzpomínat, nebo si třeba vyměnit recepty 😊. Naším cílem je, aby hovory přinášely radost, pocit jistoty a vědomí, že člověk není sám. Zkrátka takový přítel na telefonu.
Projekt zároveň přináší úlevu i rodinám, které se o své rodiče nebo prarodiče starají. Mnozí z nich patří do tzv. sendvičové generace, mají vlastní děti, práci a zároveň pečují o stárnoucí rodiče. Díky našim hovorům vědí, že jejich blízký má pravidelně ještě někoho, s kým si popovídá, a sami tak získávají větší klid, jistotu, a i trochu více času pro sebe.
Chceme, aby možnost mít blízký hlas na telefonu nebyla jen výsadou těch, kteří si to mohou dovolit. Proto nabízíme hovory i zcela zdarma pro seniory, kteří by si je jinak nemohli zaplatit. A právě zde je pro nás nesmírně důležitá pomoc lidí a firem, kteří chtějí podpořit něco, co má skutečný smysl. Každý dar nebo partnerství znamená dalšího seniora, který nebude sám. A to je hodnota, kterou žádné číslo nevyjádří.
Jak může pomoci neformálním pečujícím?
Neformální pečující mají často na svých bedrech obrovskou zodpovědnost (znám to ze své osobní zkušenosti). Starají se o své blízké, do toho zvládají práci, domácnost i vlastní rodinu. Taková péče je nesmírně vyčerpávající, nezbývá kolikrát čas na odpočinek a člověk má snadno pocit, že v tom zůstal sám.
Voláme Srdcem může být pro pečující velkou oporou. Vědí, že jejich rodič nebo prarodič má pravidelný kontakt s někým, kdo mu naslouchá, popovídá si s ním a vnese do dne radost. Díky zpětné vazbě, která je vždy na domluvě s rodinou, navíc získávají i jistotu dozví se, že je jejich blízký v pořádku, cítí se šťastně, má radost, nebo že se mu třeba po někom stýská. To přináší nejen klid pro samotného seniora, ale hlavně úlevu pro pečující, ti se mohou na chvíli nadechnout a mít pocit, že na to nejsou úplně sami.
A právě tento pocit sdílené péče je pro rodiny neocenitelný. I krátký telefonát může odlehčit každodenní starosti a být pro rodiny malou oporou navíc.
Jak vybíráte operátory a jakou přípravou prochází?
Naši operátoři nejsou „klasičtí prodejci z callcentra“, ale lidé, kteří mají empatii a chuť naslouchat. Při výběru je pro nás nejdůležitější citlivost, trpělivost a schopnost navázat přirozený rozhovor. Nejde jen o to umět mluvit, ale hlavně o to umět naslouchat. Velkou roli hraje i laskavost, schopnost povzbudit a přinést do hovoru pozitivní náladu. Důležité je, aby senioři cítili opravdový zájem a jistotu, že na druhé straně je někdo, kdo jim rozumí a bere je vážně.
Každý nový operátor prochází důkladnou přípravou, která se zaměřuje na vedení přátelského hovoru, zvládání různých situací a přizpůsobení komunikace konkrétním potřebám seniora. Důležitou součástí je také nácvik empatie a aktivního naslouchání.
Pravidelně se také věnujeme školením, která pomáhají operátorům rozvíjet komunikační dovednosti a posilovat empatii. Do budoucna plánujeme zapojit i sezení s psychologem, který naše operátory naučí, jak ještě lépe porozumět seniorům, reagovat na jejich potřeby a zároveň chránit i vlastní psychickou pohodu.
Naším cílem je, aby každý hovor byl pro seniory příjemným zážitkem a pocitem, že na druhé straně je opravdový člověk, který má čas a chuť jim naslouchat a důležitý je pocit jistoty, že je tu jen a jen pro ně.
Chtěla byste ještě něco doplnit?
Ráda bych jen zdůraznila, že Voláme Srdcem není jen o telefonátech, ale především o pocitu blízkosti, který dokáže změnit celý den. Přináší radost seniorům a jejich rodinám podává pomocnou ruku, dodává jim klid i v jejich častém časovém vypětí, protože vědí, že jejich blízký má pravidelný kontakt a někdo mu věnuje svůj čas a pozornost.
A pak jsou tu senioři, kteří nikoho nemají. Právě pro ně může být náš hovor tím jediným okamžikem dne, kdy uslyší lidský hlas, někdo jim popřeje hezké ráno, vyslechne je nebo s nimi sdílí radost i starost. Často jde o chvíle, které pro ně mají obrovskou cenu, cítí, že nejsou zapomenutí a že na nich někomu stále záleží.
Velmi si vážíme také podpory lidí a firem, díky nimž můžeme hovory poskytovat i těm, kteří by si je sami nemohli dovolit. Každá podpora znamená konkrétní příběh – konkrétního seniora, který se necítí sám.
A možná je dobré dodat ještě jednu věc: jsme skuteční lidé. Každý hovor vede živý operátor s empatií a srdcem, žádná umělá inteligence ani automat. Na druhé straně telefonu je vždy někdo, kdo opravdu poslouchá, rozumí a má upřímnou snahu potěšit.
Pokud by někdo z čtenářů chtěl pomoci, budeme nesmírně vděční, ať už formou daru, spolupráce, prostým sdílením informace o projektu nebo podporou na naší sbírce. Protože někdy stačí opravdu málo – i jeden telefonát může vykouzlit úsměv a dodat člověku pocit, že na něj někdo myslí.
Za tým Voláme srdcem Michal a Iva Mackaničovi
